【民生调查局】 编者按 ： 这里是空城计民生调查局，见人所未见 ，不用调查民生之变。指纹关注你想关注的密码门智 、你没关注的可开 ，调查你想看的为何 、未看到的唱起 。
中新网2月9日电(中新财经 左雨晴) “3000元智能锁不用指纹拉动几下就能开”“女子监控发现自家指纹锁大门自动开启”……
.png)
随着智能化走进人们的空城计日常生活 ，解放双手又能使手机屏幕逃过钥匙划屏之苦的不用智能锁 ，受到了不少消费者的指纹青睐 。然而当智能锁出现故障时 ，密码门智售后维修问题也让不少消费者抓狂 。可开
.png)
使用一时爽 ，为何售后跑断腿 。唱起智能锁真的空城计安全可靠吗 ？
不用指纹门自动开 ？
据媒体报道 ，2月2日 ，一名网友称网购的飞利浦密码锁不用指纹 、不用密码可直接开门 ，当晚一男子直接开门闯入其家中 ，后自称走错门离开。对此 ，飞利浦客服表示商品已过质保，维修需自理费用，并称 ：“被进屋 ，建议报警哦 。”
当事人在社交平台上公布的售后聊天记录。 截图于某社交平台 。不少网友称“好吓人 。”“越高科技越不可靠 。”“智能锁是智商税 。”
2月7日 ，飞利浦客服向中新财经表示 ，此次事件系智能锁安装问题导致的故障 ，会按照质保期处理 。当事人也在社交平台表示 ，故障原因是锁体定向螺丝安装反了 。
中新财经注意到 ，此前也有多位网友表示自己遇到过此类情况 ，涉及到的智能锁品牌不一 。其中，一位网友装修的新房还没入住 ，指纹锁防盗门便不知何故突然自动开启 。
方便快捷的智能锁为何会唱起“空城计” ？
有业内人士表示 ，指纹锁失灵很大可能是由于安装时方轴和锁体的配合出现问题：“方轴过短会导致即使验证成功也无法开门；方轴反了 ，则会导致不需验证也能开门 。”此外 ，门体变形 、面板故障等也会影响智能锁验证 。“例如半导体指纹识别虽然安全性高 ，但不易保养，使用寿命也比较短 。”
智能锁是否安全可靠？
随着中国智能家居市场稳定增长 ，人们对智能安防尤其是智能门锁的需求正在激增 。尽管与欧美国家相比 ，我国智能锁普及率依然较低 ，但奥维云网数据显示 ，2021年中国智能门锁线上市场销量为458万套 ，同比增长31.4%；销额为71亿元 ，同比增长35.5% 。
据行业统计数据显示 ，自2020年开始，中国已经成为全球最大的智能锁生产和销售大国 ，2022年约有超过1600家智能锁企业、3500多个终端品牌进入市场，行业竞争激烈 。
与此同时 ，智能锁的安全性和可靠性，也一直受到消费者的关注 。
早在2019年 ，针对“小黑盒秒开智能门锁”传闻 ，中消协对29款智能门锁样品进行了检测 。其中 ，48.3%的样品密码开启安全存在风险 ，50%的样品指纹识别开启安全存在风险 ，85.7%的样品信息识别卡开启安全存在风险 。
同年，京津冀三地消协对28个品牌的38个样品进行测试，结果有近八成测试样品可靠性差 。根据测试结果 ，多数样品存在可靠性差 、虚假宣传活体指纹功能、IC卡钥匙可被破解复制 、可用假指纹解锁 。
2022年 ，国家市场监管总局发布了电子门锁质量抽查报告 。结果显示，检验的123批次产品中 ，发现42批次产品不合格 ，抽查不合格率为34.1% ，主要问题集中在防破坏报警功能及阻燃性能两个指标 。
某款可视智能锁 。 左雨晴 摄一名业内人士告诉中新财经 ，与2019年消协的测评相比，目前市面上有问题的智能锁大多是低价或三无品牌的产品 ，随着智能锁相关技术的发展，正规品牌的质量基本可以保障 。“尽管早期智能锁存在不少问题 ，但从技术上来说修改起来都比较简单 ，多数厂家已经完善 。”
中新财经在走访中发现 ，目前市面上正规品牌的智能锁多数已采用更为安全的CPU卡 、半导体指纹 、虚位密码等验证方式 ，但也有部分品牌依然使用容易被破解的IC卡和光学指纹。“主要是IC卡和光学指纹成本较低 ，并且光学指纹使用寿命更长 。”该业内人士说。
有销售人员向中新财经表示 ，智能锁作为电子产品 ，在使用时也和手机一样可能出现各种问题，同时也在不断更新换代 。“老版本的锁容易出现各种问题 ，最好是买最新款式的 。”
售后痛点难保“安全感”
智能锁可能出现的故障问题也让售后维修成为痛点 。
中新财经注意到 ，在某投诉平台上 ，关于智能锁的投诉超过2500条 ，除质量问题外 ，大多投诉都集中在售后维修方面 。不少网友在社交平台上表示 ，自己购买的智能锁售后服务差 、维修师傅不专业。
例如 ，有网友称 ：“独居女孩，使用第一周大半夜门锁自己开了 ，结果客服回复说48小时内联系。”“官方的安装师傅安装了一个多小时 ，结果把门打坏了 。”“门锁故障打不开 ，等待维修的时候一直在想万一着火了怎么办 。”等等 。其中涉及的门锁多为知名的正规智能锁品牌 。
某家居市场中的智能锁销售门店。 左雨晴 摄在走访中，一名经营智能锁门店的老板向中新财经表示 ，对于消费者来说，选择智能锁最需要慎重考虑的是售后 。“很多智能锁品牌都有区域划分，脱离了区域的售后很麻烦 ，比较好的选择是去本地比较知名的智能锁实体店购买 ，这样售后有保障 。”
另一名智能锁销售人员则向中新财经表示 ，不同渠道购买的锁在售后上也有差别 。“线上平台需要客服转接 ，可能比较耗费时间 ，尤其是团购渠道的售后很难保障；线下实体店由于本地经销商对接比较快 ，能做到短时间内上门维修。”(完)
0666-736
